誰かの役に立ちたいとき、まず相手の話を聞いてみる

誰かの役に立ちたい。
そう思うと、何かいいことを言わなければ、ちゃんとした答えを返さなければ、と考えてしまうことはありませんか。

でも、言葉を探す前にできることもあります。

相手が何を望んでいるのか、まず聞いてみる。
私は、そこから始めていいと思っています。

何を言えば喜ばれるかを一人で考えるより、目の前の人の話を聞く。
仕事でも、人との関わりでも、大事にしたいことです。

営業の仕事で大切にしていたのは、相手の本音を聞くこと

私は、営業職だった頃、
「売らなくても売れる」というタイプのセールスマンでした。
ありがたいことに、最優秀営業賞もいただいたこともあります。

売れやすかった理由の一つは、
相手のことをよく聞いていたからだと思っています。

「何が欲しいんですか？」
「何に困っているんですか？」
「どうなったら嬉しいんですか？」

相手の本音を聞いて、それに合わせて提案をつくる。
そうすると、企画も通りやすくなります。

こちらが「きっと、これがいいはず」と思っていても、
相手が欲しいものと同じとは限りません。
自分が伝えたいことだけで提案をつくらず、相手の望みを知る。
そのために、聞くことが大切だったんです。

今、マーケティングの仕事をしていても同じです。
聞いて、反応を見て、修正する。これを繰り返しています。

とはいえ、聞くこと自体に遠慮してしまうときもありますよね。

新しい講座を考えるときに、お客様にアンケートを取ってみることをお伝えすると、
「迷惑じゃないでしょうか？」というお話になることがあります。

その気持ちは、相手への配慮から出てくるものだと思います。
ただ、ここで一つ、確かめたいんです。

そのお客様は、「迷惑です」と言っていましたか？

まだ聞いていないのなら、「迷惑かもしれない」は、こちらが想像していること。
相手の気持ちそのものとは、少し分けて考えてみてもいいと思います。

もちろん、関係性や聞き方への配慮は必要です。
何でも好き勝手に聞いていい、ということではありません。

たとえば、
「新しいレッスンを考えているのですが、ご意見を聞かせてもらえませんか？」
そんなふうに尋ねてみたら、意見を聞かれることを喜んでくださる方もいるかもしれません。

これは、実際に聞いてみないと分からないことです。
私たちは超能力者ではありませんから。（笑）

「聞いてみよう」と思っても、誤解されたらどうしよう、と気になることもあると思います。

私が大切だと思うのは、
最初から一度もずれないことより、ずれたときに修正できること。

もし、こちらの意図と違う受け取られ方をしたと感じたら、
「ごめんなさい。そういう意味で言ったのではなくて……」
と言い直すこともできます。

相手の反応を見ながら、伝え方や提案を直していく。
一人で相手の気持ちを決めてしまうより、話しながら確かめていきたいんです。

このことは、noteの「遠慮してる人ほど、うまくいかない」でもお話ししています。

誰かの役に立ちたいとき、すぐに立派な答えが出てこなくても。
相手の話を聞くところから、できることを見つけていけばいい。

私は、そう考えています。